Vous êtes prêt à lancer votre activité en ligne?
Comment convertir les visiteurs d’un site Web en clients. Découvrez les façons pour votre boutique en ligne de générer des conversions et d’accroître la fidélité.
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Attirer les gens sur votre site Web est important, mais ce n’est qu’un début. Une fois qu’ils sont arrivés, vous devez susciter leur intérêt, les encourager à explorer votre site et, finalement, les transformer en clients. En assurant cette conversion, vous stimulerez les ventes des nouveaux clients et augmenterez les achats répétés de votre public existant.
Convertir les visiteurs d’un site Web en clients devrait être une priorité absolue pour tous les spécialistes du marketing en ligne,
Utilisez ces conseils pour transformer les visiteurs de votre site Web en clients fidèles.
Comment convertir les visiteurs Une navigation simple
Dès qu’un visiteur arrive sur votre site Web, il doit pouvoir trouver ce qu’il cherche et effectuer un achat en un minimum de clics. La navigation doit être intuitive, c’est-à-dire facile à utiliser et à comprendre pour tout visiteur.
Il doit être simple de trouver des informations sur votre entreprise, d’obtenir des réponses aux questions, de naviguer entre les catégories de produits et d’effectuer un achat. »
Une taxonomie claire- la façon dont vous classez et regroupez les éléments sur votre site Web – permet de faire fonctionner la navigation sur le site. Lorsqu’elle est bien faite, les visiteurs peuvent facilement trouver ce dont ils ont besoin.
Examinez les classements Google.
Utilisez Google Trends pour voir comment les mots ou les termes de votre secteur d’activité se classent. Ce que les gens recherchent peut vous inspirer une meilleure formulation pour décrire vos produits.
Étudiez votre propre trafic.
Une fois que vous êtes établi, vous pouvez examiner les résultats de recherche de votre propre site Web pour voir comment les visiteurs effectuent généralement leurs recherches. Une bijouterie, par exemple, pourrait constater que les visiteurs recherchent davantage des « pendentifs » ou des « tours de cou » que des « colliers ».
Créez une destination de choix
Une bonne expérience de bout en bout du site Web, qui est visuellement agréable, rationalisée et facile à utiliser, est essentielle pour attirer les visiteurs. Pour encourager les gens à convertir, offrez-leur un site web informatif et pertinent par rapport à leurs besoins et intérêts. Les pages vers lesquelles vos promotions les conduisent doivent mettre en évidence la vente ou l’article promu et les prix annoncés.
Concentrez-vous sur les éléments suivants si vous voulez créer un site Web qui encourage les conversions.
Des visuels vivants.
L’inspiration est primordiale. Les images doivent montrer clairement votre produit sous plusieurs angles et permettre à l’utilisateur de cliquer et de l’agrandir pour voir plus de détails. Les vidéos doivent être courtes et précises et montrer des exemples d’utilisation de votre produit.
Performances efficaces.
Les menus de votre site web doivent être conviviaux et inclure des sous-menus déroulants pour différents domaines. Les liens doivent se charger rapidement et être évidents pour l’utilisateur afin qu’il sache où cliquer. Votre bouton de recherche interne doit être facile à trouver.
Un appel à l’action (CTA) fort.
Lorsque vos visiteurs sont prêts à convertir, facilitez leur achat grâce à un bouton CTA bien visible, tel que Ajouter au panier ou Acheter maintenant.
Avis des pairs.
L’opinion des personnes qui ont déjà acheté peut avoir un impact important sur la conversion des acheteurs, alors assurez-vous de présenter des avis et des témoignages.
Établissez une relation avec les visiteurs
Les nouveaux visiteurs sont plus susceptibles de se transformer en clients fidèles s’ils ressentent une affinité avec votre marque. Commencez à établir une relation avec les nouveaux clients avant qu’ils ne fassent leur première visite sur votre site Web.
Les médias sociaux peuvent être un excellent endroit pour commencer à apprendre à connaître vos clients potentiels et à leur présenter votre marque. Vous pouvez avoir un groupe robuste de followers, et tous ne sont pas des clients, alors encouragez-les à partager leurs coordonnées pour entamer la conversation.
Voici plusieurs idées pour ouvrir les lignes de communication qui mènent à la conversion.
- Recueillir les coordonnées des visiteurs. Les formulaires peuvent être utilisés pour recueillir des informations sur les visiteurs de votre site Web et les encourager à accepter de recevoir des e-mails et d’autres communications de votre part. Cela vous aidera à établir une liste de contacts de personnes intéressées par votre marque, ce qui constitue la base d’un programme de marketing par courriel efficace.
- Envoyez des automatismes de bienvenue. Une fois qu’une personne a choisi de recevoir des e-mails de votre part, une série d’e-mails de bienvenue peut lui présenter votre marque et inclure une offre spéciale pour l’encourager à effectuer son premier achat. Par la suite, vous pouvez envoyer des e-mails automatiques pour communiquer avec lui à des moments clés de son parcours client.
- Réagir au comportement du client. D’autres e-mails automatisés peuvent être déclenchés par les actions de vos clients, leur offrant des messages pertinents et vous libérant pour d’autres travaux sur d’autres sujets commerciaux. Il peut s’agir de recommandations de produits basées sur le type d’articles qu’une personne a précédemment consultés ou d’e-mails suggérant les produits les plus vendus qu’elle pourrait apprécier.
Utilisez les sondages.
Tout le monde aime qu’on lui demande son avis. Il est facile de créer une enquête demandant à vos clients quels types de produits ou de catégories les intéressent le plus, cela peut vous aider à mieux comprendre ce qu’ils veulent et à améliorer votre ciblage futur.
Proposez des incitations. Pour encourager le premier achat et les achats ultérieurs, offrez des avantages supplémentaires en fonction du niveau de dépenses des clients. Par exemple, vous pouvez promouvoir la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, ou un pourcentage de réduction en fonction de la valeur totale de l’achat.
Les offres spéciales peuvent également s’étendre aux achats futurs – par exemple, si un client dépense 150$ aujourd’hui, il peut recevoir un crédit de 50$ pour son prochain achat.
Tirez parti de chaque opportunité
Même si vos clients n’achètent pas aujourd’hui, il existe toujours des moyens de les encourager à acheter. Il est important de trouver des moyens d’impliquer vos clients en temps réel afin de pouvoir répondre d’une manière pertinente et authentique.
La connexion de vos données de contact dans un système de gestion de la relation client (CRM) vous aidera à organiser ce que vous savez et à voir des modèles dans vos données. Ces données peuvent vous aider à segmenter vos clients, à créer des messages personnalisés répondant à leurs besoins et à les inciter à se convertir.
Utilisez ces outils pour maximiser toutes vos opportunités de vente.
Automatisation des paniers abandonnés.
Près de 70% des acheteurs en ligne abandonnent leur panier avant de passer à la caisse. Si quelqu’un visite votre site Web et met quelque chose dans son panier mais ne donne pas suite, un courriel de panier abandonné peut être généré automatiquement pour lui rappeler de revenir et d’effectuer l’achat.
Annonces de reciblage.
Maintenez l’intérêt des gens même après qu’ils ont quitté votre site web avec des annonces de reciblage sur Facebook, Instagram et Google. Celles-ci peuvent rappeler aux visiteurs de revenir sur votre site Web lorsqu’ils sont prêts à acheter et vous aideront à récupérer les ventes perdues.
Recherche payante .
La recherche payante apporte un trafic de qualité à votre site Web, car elle est basée sur la demande des consommateurs, et peut être précieuse pour engager les anciens et les nouveaux visiteurs. Utilisez un équilibre entre les annonces textuelles et les annonces de produits pour maximiser les opportunités de recherche et générer du trafic.
Vérifiez que toutes vos publicités numériques sont désactivées lorsque les offres expirent, afin que les clients ne soient pas déçus lorsqu’ils arrivent sur votre site Web et ne peuvent pas profiter d’une vente.
Lorsque quelqu’un arrive sur votre page d’accueil, il doit voir un contenu qui est à jour. Vous ne voulez pas qu’ils soient accueillis par des promotions de vacances en janvier. Et vous ne voulez pas paraître insensible si votre site ne reflète pas ce qui se passe actuellement dans le monde qui vous entoure.
Simplifiez la communication
La communication est la pierre angulaire de toute bonne relation, et les clients sont plus susceptibles de s’engager sur votre site web et de convertir s’ils savent comment vous contacter.
Mettez en évidence toutes vos informations de contact, y compris votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, vos liens vers les médias sociaux et votre adresse physique si vous avez également un magasin. Une fonction de chat en direct peut également être utile pour répondre rapidement et efficacement à des questions simples.
Ayez un standard 5 étoiles en matière de communication et de support client. Si vous ne pouvez pas répondre à une question immédiatement, soyez transparent à ce sujet, et définissez les attentes avec un e-mail ou une autre réponse leur faisant savoir que vous leur répondrez dès que possible.
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