Comment obtenir davantage d’avis
Une solide réputation en ligne se construit grâce à des avis positifs
De nos jours, avant de choisir d’effectuer un achat en ligne ou de travailler avec une entreprise qu’ils trouvent en ligne, les gens lisent presque toujours les avis. Mais malheureusement, peu de gens en écrivent de leur propre chef, sauf bien sûr s’ils sont mécontents.
La vérité est que les clients mécontents sont beaucoup plus susceptibles d’écrire des avis que les clients fidèles. De ce fait, les entreprises risquent d’avoir une réputation en ligne déséquilibrée qui n’est pas vraiment représentative du service qu’elles offrent.
La seule façon d’éviter ce problème est d’adopter une approche proactive pour générer davantage d’avis positifs. Voici quelques conseils pour vous aider.
Demandez des avis
Il est peu probable que les gens écrivent des avis de leur propre chef. Vous serez donc surpris d’apprendre que la grande majorité d’entre eux sont plus que disposés à écrire des avis lorsqu’on leur demande. Le moyen le plus efficace de générer davantage d’avis est tout simplement de les demander.
Le meilleur moment pour demander un avis est en personne, juste après la prestation du service ou la livraison du produit et alors que l’expérience est encore fraîche dans l’esprit du client. Mais si cela n’est pas possible, vous pouvez demander des avis par courrier électronique ou sur les médias sociaux.
Encouragez les évaluations
Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’idée de demander des avis, la meilleure façon de les obtenir est d’inciter vos clients à écrire des avis pour vous. Toutefois, si vous optez pour cette solution, vous devrez faire preuve de prudence.
Il ne faut jamais confondre l’incitation à la rédaction d’avis avec leur achat, et vous devez également vous assurer que vous n’êtes pas sélectif quant aux personnes que vous incitez à rédiger des avis. Si vous n’incitez que les clients heureux, vous aurez l’impression d’acheter des avis cinq étoiles.
En revanche, si vous incitez tous vos clients, vous aurez l’impression que vous essayez simplement d’obtenir des commentaires honnêtes sur votre entreprise. Rappelez simplement à vos clients d’être honnêtes dans leur évaluation et d’identifier l’incitation qu’ils ont reçue en échange de leur évaluation.
Répondez à vos avis
Les gens écrivent des avis pour toutes sortes de raisons, mais l’une des principales raisons est de fournir un retour d’information à l’entreprise en question. Les gens sont plus susceptibles de continuer à vous donner des avis si vous y répondez, car cela leur montre que vous les écoutez.
Mettez un point d’honneur à répondre aux avis tant négatifs que positifs. Lorsque vous répondez à des avis négatifs, veillez à ne pas vous lancer dans une dispute en ligne ou à ne pas vous mettre sur la défensive. Si l’avis est injuste, inauthentique ou fondé sur un malentendu, invitez l’auteur de l’avis à vous contacter directement pour en discuter.
Surveillez de près votre réputation en ligne
Les gens s’attendent à ce que vous répondiez à leurs commentaires et à ce que vous le fassiez rapidement. Mais pour ce faire, vous devez savoir quand quelqu’un écrit un nouvel avis. De nos jours, la plupart des petites entreprises sont répertoriées sur plusieurs plateformes d’évaluation, ce qui peut rendre difficile le suivi de vos évaluations en ligne, surtout si vous êtes obligé de le faire dans un emploi du temps déjà chargé.
Désignez une personne au sein de votre entreprise pour surveiller les nouveaux avis et y répondre.
Concentrez-vous sur la fourniture d’un service de qualité
Lorsque quelqu’un rédige un avis sur votre entreprise, vous voulez qu’il soit le reflet honnête du service que vous fournissez. Comme vous voulez que ces avis soient positifs, vous devez commencer par offrir un service de qualité à chaque client.
