7 éléments à rechercher dans un CRM pour petites entreprises
Qu’est-ce que le CRM?
Tous les propriétaires d’entreprise veulent atteindre la croissance et le faire de la manière la plus efficace possible. À l’ère du numérique, cela signifie tirer parti de la technologie qui vous permet d’automatiser et de rationaliser vos activités de marketing. Il est temps de mettre à la retraite la feuille de calcul Excel utilisée pour suivre vos clients et d’envisager des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Comme nous l’avons mentionné, CRM est l’abréviation de Customer Relationship Management (gestion de la relation client). Une plateforme CRM est un logiciel conçu pour vous aider à gérer vos relations avec vos clients.
La bonne plateforme CRM peut vous aider à:
- Développer votre entreprise- La première raison de commencer à utiliser un CRM est qu’il vous aide à développer votre entreprise en vous assurant que vous avez toujours accès aux données dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.
- Rester organisé- Conservez toutes vos informations en un seul endroit, des contacts aux notes en passant par les projets et les calendriers.
- Développez vos prospects et vos clients – Grâce à des données sur les clients et les prospects faciles d’accès, vous pouvez rester en contact avec vos prospects et vos clients. Tirez parti de campagnes opportunes et réfléchies pour transformer plus de pistes en clients, et plus de clients en fans à vie de votre marque.
- Mettez tout le monde sur la même longueur d’onde- Lorsque plusieurs personnes aident un client ou travaillent sur un projet, un CRM facilite l’accès aux notes et aux mises à jour de statut.
Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles toute petite entreprise a besoin d’une plateforme CRM. Mais il est important de savoir qu’elles ne sont pas toutes égales. Pour tirer parti des avantages d’un CRM pour petites entreprises, vous devez choisir la bonne plateforme.
7 éléments à rechercher dans un CRM pour petites entreprises
#1. Formulaires intégrés
Comme je l’ai mentionné, un CRM vous aidera à conserver toutes vos informations de contact et d’affaires stockées et organisées en un seul endroit. Cependant, toutes ces données n’apparaissent pas d’elles-mêmes comme par magie. Quelqu’un doit les saisir, et les formulaires de votre site Web permettent aux clients et aux prospects de saisir des données de leur propre chef.
Votre CRM doit pouvoir s’intégrer à tous les formulaires de votre site Web, qu’il s’agisse de simples formulaires de contact, de formulaires de demande d’évaluation ou de formulaires d’inscription à la newsletter. Cela vous évitera de passer des heures à saisir manuellement des données.
De plus, comme vos prospects et vos clients remplissent leurs propres informations, vous risquez moins de vous retrouver avec des erreurs de transcription.
#2. La possibilité de personnaliser
Chaque entreprise a ses propres besoins organisationnels et il n’existe pas de CRM à l’emporte-pièce qui réponde aux besoins de toutes les entreprises. Ce qui fonctionne bien pour une entreprise peut ne pas être idéal pour une autre. C’est pourquoi le CRM que vous choisissez doit pouvoir être personnalisé en fonction de vos besoins.
Ne vous contentez pas d’un CRM avec des champs prédéterminés. Assurez-vous que votre CRM vous permet de créer les champs dont vous avez besoin pour stocker les informations qui comptent le plus pour votre entreprise, et qu’il vous permet d’organiser vos données comme vous le souhaitez.
En plus de vous permettre de créer des champs personnalisés et d’organiser les informations de votre entreprise comme vous le souhaitez, votre CRM doit vous permettre de visualiser facilement les données dont vous avez besoin d’un point de vue global.
#3. Gestion des prospects et des clients
Une plateforme CRM doit vous aider à gérer vos relations avec les prospects et les clients.
Afin de gérer correctement le flux de prospects et les relations avec les clients, vous avez besoin d’un CRM qui vous permette de faire des choses, comme enregistrer des notes d’historique, créer des tâches, gérer des affaires et des projets, stocker des fichiers et plus encore.
#4. Listes de marketing par e-mail et automatisation
Bien que la plupart de vos efforts de marketing numérique visent à attirer de nouveaux clients, le bon CRM est puissant car il vous permet de créer des campagnes significatives qui transforment les prospects en clients et les incitent à revenir.
L’email marketing est un outil marketing incroyable en termes de retour sur investissement. Les e-mails sont souvent lus rapidement, et c’est le moyen idéal pour demander des avis, faire connaître les événements à venir, promouvoir les ventes et les offres, fournir aux clients des informations précieuses, recommander des produits ou des services supplémentaires et bien plus encore.
Lorsque vous associez l’email marketing à un CRM qui rationalise les données clients, il devient encore plus puissant. Votre CRM et votre plateforme d’email marketing ne doivent pas être deux choses distinctes. Il est essentiel que vous puissiez intégrer votre CRM à votre logiciel de marketing par e-mail.
Optimisez l’efficacité en recherchant une solution d’email marketing automatisée. L’automatisation fait passer votre marketing par e-mail au niveau supérieur, en vous permettant d’atteindre un large public – et de le guider dans l’entonnoir de vente – en une seule fois.
#5. Gestion des contacts
Vos prospects et vos clients sont, indéniablement, des contacts essentiels à gérer et à suivre de près. Le bon CRM peut vous aider à les suivre tous.
Tout comme vous pouvez suivre l’historique des achats, les informations de contact et d’autres données clés pour vos prospects et vos clients, recherchez un CRM qui offre le même type de solution de gestion des données pour vos autres contacts, y compris les employés, les partenaires, etc.
Imaginez que vous ayez toutes les informations dont vous avez besoin sur vos employés en un seul endroit – informations d’urgence, disponibilité, talents et compétences, historique des performances, etc. Le bon CRM peut faire cela et bien plus encore.
#6. La convivialité mobile
Les outils de gestion de la relation client ne sont plus ce qu’ils étaient. Comme tout le reste, ils ont évolué avec le temps. Au bon vieux temps, les entreprises conservaient les données relatives aux clients sur papier, avec des classeurs remplis de dossiers de clients et des Rolodex bourrés de notes et de cartes de visite.
Heureusement, nous avons parcouru un long chemin, du moins en ce qui concerne la gestion de la relation client.
Vous voulez un CRM qui soit accessible de n’importe où. Ainsi, que vous aidiez un client dans votre magasin ou votre bureau, à son domicile ou sur place, ou même sur un stand lors d’un salon professionnel, vous pouvez toujours saisir les données dont vous avez besoin et y accéder.
Vous ne serez pas toujours à proximité de votre ordinateur, et vous devez pouvoir utiliser votre CRM où que vous soyez et quel que soit l’appareil dont vous disposez. Cela signifie que vous avez besoin d’un CRM qui soit adapté aux mobiles et qui offre une convivialité totale sur n’importe quel appareil.
#7. Intégration du marketing numérique
Un bon CRM pour petites entreprises est un excellent outil en soi pour établir des relations avec les clients et garder la trace des informations commerciales. Mais vous pouvez tirer bien plus de votre CRM s’il s’intègre aux autres canaux et stratégies de marketing numérique.
Votre CRM ne doit pas être une île. Recherchez un CRM qui peut être intégré au reste de vos programmes et campagnes de marketing.
