Comment faire face à la concurrence des détaillants en ligne
Comment vous pouvez concurrencer les détaillants en ligne
Les détaillants de toutes tailles sont dans une situation difficile. Avec Amazon et d’autres grands magasins en ligne qui dominent le secteur, il peut sembler insurmontable pour les détaillants locaux de les concurrencer à leur niveau – mais ce n’est pas forcément vrai! Dans cet article de blog, nous vous donnons cinq conseils sur la façon dont vous pouvez concurrencer les détaillants en ligne.
Mettez l’accent sur le service client
Sur le marché concurrentiel du commerce de détail d’aujourd’hui, il est plus important que jamais pour les détaillants locaux d’offrir un excellent service à la clientèle. Avec l’essor du commerce électronique, les clients ont désormais un choix infini de lieux d’achat. Cependant, ce qui manque à de nombreux détaillants en ligne, c’est la touche personnelle que l’on retrouve dans un magasin.
En offrant un service rapide et courtois, les détaillants locaux peuvent créer une expérience d’achat différenciée qui incitera les clients à revenir. Pour cela, il faut créer un espace confortable et accueillant, être attentif et serviable sans être autoritaire, et connaître parfaitement ses produits afin de pouvoir répondre à toutes les questions des clients.
Voici quelques conseils sur la façon d’offrir un excellent service à la clientèle:
- Accueillez les clients dès qu’ils entrent dans le magasin.
- Offrez de l’aide et soyez disponible pour répondre aux questions.
- Remerciez les clients de leur visite.
- Faites un suivi après la vente pour vous assurer que le client est satisfait.
- En offrant un service clientèle exceptionnel, les détaillants locaux peuvent se mesurer à leurs homologues en ligne et établir des relations durables avec leurs clients.
Offrir des expériences uniques en magasin
Les détaillants locaux ont toujours été confrontés à la concurrence des sites de commerce électronique en ligne. Mais ces dernières années, le terrain de jeu s’est encore plus incliné en faveur des grands acteurs. Grâce à la croissance d’Amazon et d’autres détaillants en ligne, les clients sont désormais habitués à se faire livrer leurs produits rapidement et facilement, sans avoir à quitter leur domicile.
Afin de rivaliser avec ce niveau de commodité, les détaillants locaux doivent trouver des moyens de rendre l’expérience en magasin plus unique et plus attrayante. L’un des moyens d’y parvenir est d’offrir des conseils et une assistance d’experts. Les clients apprécient de pouvoir parler à un membre du personnel compétent qui peut les aider à trouver le produit idéal.
Une autre façon de se démarquer est d’organiser des événements en magasin tels que des ateliers, des consultations individuelles ou des démonstrations. Ces événements donnent aux clients une raison de venir dans le magasin et permettent d’établir un lien avec la communauté locale. En donnant aux clients une raison de visiter votre magasin, vous pouvez créer une base de clients fidèles qui soutiennent votre entreprise.
De plus, des expériences uniques en magasin peuvent vous aider à établir des relations avec vos clients et à créer un sentiment de communauté autour de votre marque. Avec autant d’avantages, il est clair qu’investir dans des expériences uniques en magasin est un moyen intelligent pour les détaillants locaux de rester compétitifs.
Se concentrer sur le marketing
Il est essentiel de se concentrer sur le marketing et de s’assurer que les clients potentiels sont au courant de ce que vous avez à offrir. Cela signifie utiliser les médias sociaux, la publicité locale et le bouche-à-oreille pour faire connaître votre magasin. Il y a quelques éléments clés à garder à l’esprit lorsque vous utilisez le marketing numérique en tant que détaillant local.
Tout d’abord, assurez-vous de cibler vos publicités sur les personnes de votre région. Vous pouvez le faire en utilisant les fonctions de ciblage géographique sur des plateformes comme Google et Facebook. Ensuite, concentrez-vous sur la création d’annonces qui promeuvent des événements ou des offres en magasin. Cela vous permettra d’inciter les gens à venir visiter votre magasin.
Enfin, vous devez suivre vos résultats afin de voir ce qui fonctionne et d’adapter votre stratégie en conséquence. Toute petite entreprise a besoin de marketing, et les magasins de détail en brique et mortier ne font pas exception. Optimisez votre investissement en faisant du marketing sur les bons canaux et auprès du bon public.
Faites-vous référencer
Avant que quelqu’un puisse faire des achats chez vous, il faut qu’il puisse vous trouver. La toute première chose que vous devez faire en tant que détaillant hors ligne est de vous assurer que vous êtes répertorié dans toutes les listes de cartes que vous pouvez être – Google Maps étant la plus importante.
Optimisez votre inscription en ajoutant une description professionnelle de votre activité, des photos de votre entreprise, vos heures d’ouverture, votre numéro de téléphone et votre adresse, vos catégories d’activité, etc. Et améliorez votre visibilité en obtenant des avis.
Proposez la cueillette en magasin
La livraison gratuite est l’une des raisons pour lesquelles il est si difficile pour les petits détaillants – en ligne et hors ligne – de concurrencer Amazon. La livraison gratuite rend les achats pratiques pour les clients, car ce qu’ils commandent leur parvient directement.
Cependant, gratuite ou non, la livraison prend du temps, et nous vivons dans un monde qui aime la gratification instantanée. Tirez-en parti en permettant aux clients qui commandent en ligne de recevoir leur commande plus rapidement grâce à la cueillette locale gratuite. Les clients n’ont pas à attendre que leur commande arrive. Ils peuvent se rendre directement dans votre magasin pour recevoir leur commande aujourd’hui ou demain.
Plus vous rendrez l’expérience d’achat facile et pratique, plus vous serez en mesure de concurrencer les géants du commerce en ligne.
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, il est important de rester compétitif sur le marché actuel. En vous concentrant sur le client, en proposant des expériences uniques et en exploitant la puissance du marketing numérique, vous pouvez faire en sorte que les clients vous trouvent et fassent leurs achats plus facilement.
Que vous souhaitiez commencer à vendre en ligne ou développer la présence en ligne de votre magasin de détail physique, Koanthic peut vous aider.
