Comment obtenir plus d’avis pour votre entreprise
Dans un monde où les avis en ligne peuvent faire ou défaire une entreprise, il est plus important que jamais de s’assurer que votre entreprise reçoit des avis positifs de clients satisfaits.
Dans cet article, nous allons explorer l’importance des évaluations en ligne et vous donner quelques conseils sur la façon d’en obtenir davantage pour votre entreprise.
Pourquoi les avis sont importants pour les propriétaires d’entreprise
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les clients potentiels se tournent de plus en plus vers les avis en ligne pour faire des recherches sur les entreprises avant d’effectuer un achat. En tant que propriétaire d’entreprise, il est important d’obtenir autant d’avis en ligne que possible. Non seulement ils vous aident à attirer de nouveaux clients, mais ils vous aident également à conserver vos clients actuels en leur montrant que vous êtes une entreprise crédible et digne de confiance.
Les avis en ligne contribuent à instaurer un climat de confiance avec les clients potentiels et actuels. En ayant un grand nombre d’avis positifs, les propriétaires d’entreprises peuvent montrer qu’ils sont une entreprise crédible et digne de confiance. En outre, les avis en ligne peuvent contribuer à attirer de nouveaux clients qui n’ont peut-être jamais entendu parler de l’entreprise, ce qui permet d’élargir votre clientèle.
Enfin, lorsque vous dirigez une entreprise, il est important d’obtenir le plus de commentaires possible de la part des clients pour vous aider à améliorer vos services et vos produits. En écoutant les clients, vous aurez une meilleure idée de ce qu’ils veulent et de ce qu’ils pensent de votre entreprise.
Comment obtenir davantage d’avis pour votre entreprise:
Demandez-les:
L’une des meilleures façons d’obtenir davantage d’avis en ligne pour votre entreprise est tout simplement de les demander à vos clients. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, par exemple en incluant une demande d’avis dans votre signature de courriel ou sur votre site Web, ou même en demandant aux clients directement après qu’ils ont effectué un achat.
Une chose importante à garder à l’esprit est de rendre le processus aussi simple que possible. Vous voulez réduire les obstacles et le nombre de clics nécessaires pour que les clients laissent un avis. Plus vous leur faciliterez la tâche, plus les clients seront enclins à prendre le temps d’écrire un avis.
Incitez les clients à donner leur avis:
Lorsqu’il s’agit d’obtenir davantage d’avis sur votre entreprise, une bonne façon de procéder est d’offrir une incitation. Il peut s’agir d’une petite remise, d’un article ou d’un service gratuit. Vous pouvez aussi le positionner comme un concours pour stimuler l’engagement et offrir un petit prix ou une carte cadeau au client qui laisse le meilleur avis.
En plus d’aider à augmenter le nombre d’avis positifs que vous obtenez, cela peut aussi être un excellent moyen de montrer votre reconnaissance aux clients qui prennent le temps de laisser un avis. Quelle que soit l’incitation que vous choisissez, assurez-vous qu’elle incitera vos clients à laisser un avis.
Restez simple:
Pour obtenir davantage d’avis en ligne, vous devez faire en sorte qu’il soit facile pour les clients de vous laisser un avis. C’est aussi simple que cela.
Mais comment s’y prendre?
Comment rendre les choses si faciles pour les clients qu’ils ne peuvent s’empêcher de vous laisser un avis ?
Voici trois conseils:
- Faites en sorte qu’il soit facile de trouver votre page d’avis. Placez un lien sur votre page d’accueil et veillez à ce qu’il soit facile à trouver dans votre barre de menu ou votre barre latérale.
- Faites en sorte que le processus soit rapide et simple. Ne demandez pas trop d’informations et faites en sorte qu’il soit facile de naviguer dans le formulaire.
- Assurez le suivi des clients après leur achat. Remerciez-les de leur confiance et indiquez-leur où ils peuvent trouver votre page d’évaluation.
Si vous suivez ces trois conseils, vous serez sur la bonne voie pour obtenir davantage d’avis en ligne.
Offrez un excellent service à la clientèle
Le client a toujours raison. Cette phrase existe depuis longtemps et elle est toujours d’actualité. Que vous dirigiez un commerce local ou une boutique en ligne, l’une des choses les plus importantes à faire est de fournir un excellent service à la clientèle afin de garder des clients satisfaits qui voudront laisser des avis positifs de leur propre chef.
Ce n’est pas seulement une question de bon karma – cela peut faire la différence entre attirer de nouveaux clients et ne pas avoir d’avis du tout.
Afin d’encourager les évaluations positives, voici quelques conseils que vous devriez utiliser comme lignes directrices lors de vos interactions avec chaque client:
1. Soyez poli et amical:
Cela devrait aller sans dire, mais il est étonnant de voir combien d’entreprises ont des employés qui sont impolis ou méprisants envers les clients. Si vous voulez que les gens laissent des avis positifs, vous devez vous assurer qu’ils vivent une expérience positive avec votre entreprise du début à la fin.
2. Assurez-vous d’être disponible:
L’une des choses les plus frustrantes pour un client est de ne pas pouvoir entrer en contact avec une personne réelle lorsqu’il a besoin d’aide. Veillez à ce que vous ou un membre de votre équipe soit disponible par téléphone ou par chat en direct pendant les heures de bureau afin que les clients puissent obtenir l’aide dont ils ont besoin.
3. Soyez réactif:
En plus d’être disponible, vous devez également être réactif lorsque les gens vous contactent. Que ce soit par courriel, sur les médias sociaux ou par téléphone. Ne laissez pas les clients en suspens pendant des jours sans réponse de votre part.
4. Demandez ce dont ils ont besoin:
Lorsque vous parlez à un client, assurez-vous de prendre le temps de comprendre ce dont il a besoin ou ce qu’il veut. Cela vous permettra non seulement de mieux l’aider, mais aussi de lui proposer des solutions et de l’inciter à acheter d’autres produits ou services qui pourraient l’intéresser.
5. Remerciez-les de leur visite:
Remerciez toujours vos clients pour leur activité, qu’ils laissent un avis positif ou non. Cela montre que vous appréciez leur activité et peut même les encourager à laisser un avis s’ils ne l’ont pas encore fait.
Si vous suivez ces conseils, les clients heureux seront susceptibles de laisser des avis positifs qui contribueront à attirer de nouveaux clients. Il suffit d’un peu d’effort pour transformer un client unique en un fan à vie qui non seulement reviendra pour de nouvelles affaires, mais qui parlera également de votre entreprise à ses amis et à sa famille.
Obtenir des avis sur votre entreprise peut être un défi, mais l’effort en vaut la peine. En suivant ces étapes simples, vous serez en mesure de générer davantage de commentaires positifs de la part de vos clients et d’améliorer votre réputation en ligne.
Qu’attendez-vous pour agir?
