Dominer votre marché en fusionnant le SMS et l’email marketing
Le SMS est un canal incroyablement efficace à utiliser
Le SMS n’est pas le premier canal qui vient à l’esprit lorsqu’on fait du marketing. Les SMS ont des taux d’ouverture fantastiques, un taux de réponse brillant, et sont parfaits pour l’engagement des clients. Cependant, il est limité en termes d’aspects plus créatifs du marketing (le design, par exemple, ou la vidéo).
Cependant, lorsqu’ils sont combinés à l’email marketing, ces limites disparaissent. Un mélange de SMS et d’email marketing peut donner lieu à des parcours clients engageants et réussis qui mènent directement à la conversion.
Nous allons passer en revue les raisons pour lesquelles vous devriez intégrer le SMS dans votre stratégie d’emailing. Puis nous vous donnerons nos six meilleurs conseils pour fusionner le SMS et l’email et dominer votre marché.
Les avantages du SMS marketing
Le marketing par SMS présente de nombreux avantages très importants. En combinant le SMS avec votre marketing par email, vous pouvez profiter des avantages suivants:
1. Des taux d’ouverture incroyables
Le SMS a un caractère immédiat qui ne peut être ignoré. Nous sommes bien plus susceptibles de tout laisser tomber pour consulter un SMS que de nous plonger dans notre boîte aux lettres électronique. Seul un tiers des messages d’email marketing sont ouverts, alors que presque tous les SMS le sont.
Le taux de réponse des SMS est également fantastique. 45 % des messages de marketing par SMS reçoivent une réponse – et ce chiffre augmente lorsque le destinataire connaît l’expéditeur et lui fait confiance.
2. Adapté aux mobiles
Cela peut sembler évident, mais les SMS sont très adaptés aux mobiles! De nos jours, il est vital pour le marketing d’être adapté aux mobiles. Les gens utilisent leur téléphone pour tout, de la prise de notes à l’écoute de livres audio et même à la création de musique podcastée libre de droits.
Cependant, les types d’appareils mobiles sont très différents. Il est presque impossible d’optimiser la plupart des types de contenu pour chaque type de téléphone. Pour les SMS, c’est différent. Tous les téléphones – du dernier modèle de smartphone à la brique la plus basique – peuvent recevoir des SMS. Cela rend les SMS très accessibles.
Il vous permet également d’atteindre de nouveaux publics. On estime que 3,5 milliards de personnes dans le monde ont accès à l’internet. C’est un chiffre impressionnant, mais qui laisse encore certaines personnes sur le carreau. Cependant, 6,6 milliards de personnes dans le monde ont un téléphone portable et peuvent recevoir des SMS.
Ainsi, en incorporant les SMS dans votre marketing mix, vous pouvez ouvrir votre message à un public beaucoup plus large.
3. Livraison rapide
Le SMS est à son meilleur lorsque vous avez besoin d’entrer en contact avec le client de manière rapide et fiable. Les messages SMS atteignent les clients presque immédiatement. De plus, avec leurs excellents taux d’ouverture, vous pouvez être sûr que le client ne recevra pas seulement votre message rapidement, mais qu’il le lira aussi rapidement.
Les SMS sont donc parfaits pour envoyer des informations importantes, comme des avis de livraison, des informations sur les interruptions de service, etc. Parfois, il est vital d’entrer en contact avec le client rapidement pour lui offrir une bonne expérience. Le SMS est le moyen d’y parvenir.
4. Fonctionne parfaitement avec d’autres types de marketing
Le SMS est très polyvalent. Vous pouvez l’utiliser pour renforcer, étendre et améliorer tout autre canal marketing.
Exploitez les atouts du SMS
L’avantage de fusionner l’email et le SMS est que chaque canal peut faire des choses que l’autre ne peut pas faire. Utilisés ensemble, ils forment une campagne parfaite.
Les principaux atouts du SMS sont sa vitesse de livraison et ses taux d’ouverture exceptionnels. En tant que canal rapide et fiable, le SMS est idéal pour les activités suivantes:
- Créer un buzz autour d’un événement
- Notifier des changements de service
- Envoyer des messages de livraison
- Envoyer des mots de passe ou des liens de réinitialisation de mot de passe
- Envoyer des codes de réduction
- Obtenir un retour d’information
Le SMS n’est pas idéal pour transmettre un grand nombre d’informations. Il est également assez basique en ce qui concerne le design, le contenu créatif, etc. C’est là que les talents combinés du SMS et de l’email marketing entrent en jeu.
Par exemple, si vous avez besoin que votre client absorbe rapidement beaucoup d’informations, vous pouvez combiner le SMS et l’e-mail dans une approche à deux volets. Tirez parti de l’immédiateté et du taux d’ouverture élevé du texte en envoyant à votre client un SMS lui demandant de consulter son courrier électronique (ou peut-être même en le reliant aux informations pertinentes sur votre site Web!)
Ou bien, considérez votre SMS comme un objet. Utilisez-la pour capter l’attention et attirer les gens dans votre e-mail. Ensuite, mettez toute cette créativité dans l’e-mail, en sachant que vos taux d’ouverture seront élevés.
De cette façon, vous pouvez tenir vos clients au courant des informations importantes et augmenter vos taux d’engagement par courrier électronique pendant que vous y êtes.
1. Utilisez chaque canal pour constituer les listes de l’autre.
La génération de prospects représente une part importante de la charge de travail de tout spécialiste du marketing. Et gagner des abonnés par un seul canal est une tâche ingrate.
Cependant, si vous combinez les SMS et les e-mails dans vos efforts de génération de prospects, cette tâche devient beaucoup plus facile.
Envoyez un message à votre liste de SMS et suggérez-leur de s’inscrire à votre marketing par e-mail. L’ajout d’une incitation, comme une réduction ou un cadeau, est souvent utile. Étant donné le taux élevé d’ouverture et de réponse des SMS, vous pouvez constituer votre liste d’adresses électroniques par SMS très rapidement.
Vous pouvez faire de même avec votre marketing par e-mail. Envoyez une campagne encourageant les clients à s’inscrire à votre liste de SMS.
Vous pouvez même promouvoir votre liste de SMS dans vos emails habituels. Placez un lien d’inscription au bas de chaque e-mail ou dans un encadré (selon ce qui convient le mieux à votre format).
2. Centralisez vos données
Chaque point de contact avec le client est une source potentielle de données importantes. Le SMS n’est pas différent. En combinant le marketing par SMS et par e-mail, vous pouvez recueillir de nombreuses données à analyser et à exploiter.
Que vous utilisiez un système de lacs de données Azure, un CRM ou un DMP commercial, vos données seront les meilleures et les plus utiles lorsqu’elles se trouveront en un seul endroit, facilement accessible. En centralisant vos données, vous les rendez accessibles aux équipes de votre organisation. Elles sont faciles à trouver, à analyser et à utiliser.
Une base de données centralisée, dans laquelle les données de tous les canaux sont regroupées en un seul endroit, vous aide à avoir une vue d’ensemble. Vous pouvez tirer des conclusions générales à partir de nombreux points différents du parcours du client plutôt que des conclusions isolées à partir de points/canaux uniques.
Une base de données centralisée est également idéale pour rationaliser vos données. Comme tout se trouve au même endroit, il n’y a pas de données en double qui encombrent votre système.
3. Utilisez la bonne technologie
Nous avons parlé plus haut de la centralisation de vos données. Pour bien faire, il est utile de chercher la plate-forme ou le système qui vous convient.
Cela ne s’applique pas seulement aux données, bien sûr. Le marketing est en train de vivre une révolution technologique, et il y a des choses très intéressantes à découvrir. La bonne technologie pourrait avoir un impact énorme sur votre SMS et votre marketing par e-mail, en vous permettant de les combiner de manière innovante.
Par exemple, les IA de marketing peuvent créer et automatiser des parcours clients mixtes par SMS et par e-mail, en envoyant des textes et des e-mails personnalisés au moment idéal pour inciter votre client à passer à l’étape suivante.
Il existe de nombreux types d’outils d’aide à la vente qui peuvent vous aider à rationaliser, gérer et améliorer votre stratégie SMS. De l’automatisation des SMS aux plateformes de gestion des données en passant par les CRM pour centraliser vos données, il y a de quoi faire. N’hésitez pas à faire le tour du marché pour trouver la martech qui vous convient.
4. Soyez bref
Nous avons parlé plus haut des avantages comparatifs du texte et de l’e-mail. Les messages longs ne sont pas le point fort des SMS.
Les gens ouvriront rapidement votre SMS, mais s’ils sont confrontés à un mur de texte sur ce petit écran, ils ne resteront pas pour le lire. Il faut donc que vos textes soient brefs. Fournissez les informations essentielles aussi clairement et succinctement que possible.
5. Soyez cohérent avec votre message
La cohérence de la marque est importante dans tous les domaines. Si la voix ou les valeurs de votre marque diffèrent d’un canal à l’autre, votre client sera désorienté. Afin de construire une relation avec votre client, vous devez présenter un personnage cohérent à chaque instant.
Cela peut être difficile avec les SMS. Il est difficile de transmettre la personnalité de votre marque en quelques mots brefs. Il peut être utile d’avoir à portée de main les directives TOV (Tone of Voice).
Les directives TOV sont utiles pour coacher l’équipe de vente. À l’avenir, un document TOV donnera aux vendeurs et aux spécialistes du marketing un guide rapide à consulter lorsqu’ils ne sont pas sûrs de la formulation à utiliser.
6. Dominez votre marché avec un mélange de SMS et d’e-mail
Peu de choses peuvent attirer l’attention d’un client comme les SMS. En combinant le SMS et l’email marketing, vous pouvez créer des parcours clients à fort taux de conversion et dominer votre marché.
Jouez sur les points forts de chaque canal, et vous verrez les prospects affluer et votre taux de conversion augmenter rapidement.
