Pourquoi vous devriez envisager d’utiliser Facebook Messenger pour votre entreprise.
Guide de Facebook Messenger à l’intention des petites entreprises. Qu’il s’agisse de la création de messages, de l’établissement d’une clientèle ou de la publicité, la plupart des activités d’une petite entreprise sur Facebook sont publiques. Cependant, il existe un aspect de Facebook qui est beaucoup plus privé Facebook Messenger et c’est quelque chose dont toutes les petites entreprises devraient tirer parti.
Voici quelques façons dont votre entreprise peut utiliser Facebook Messenger:
- Fournir un soutien à la clientèle plus rapide- Messenger permet de répondre aux besoins de vos clients en temps réel.
- Tenir les clients informés- Répondez aux questions des clients sur vos produits ou services, ou fournissez-leur les détails dont ils ont besoin pour faire un achat ou prendre un rendez-vous.
- Répondez aux commentaires- Ce n’est pas une bonne idée de se lancer dans une dispute publique lorsque vous recevez des commentaires négatifs sur Facebook. Messenger vous offre un moyen facile d’amener la conversation dans un cadre privé.
Comment utiliser Facebook Messenger pour votre entreprise
Première étape. Activez-le. Guide de Facebook
Avant de pouvoir utiliser Facebook Messenger, vous devez l’activer sur votre page d’entreprise. Pour ce faire, allez dans les paramètres généraux. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu’à Messages et cliquez sur “Autoriser les gens à contacter ma page en privé en affichant le bouton Message.”
Étape 2. Ajustez les paramètres. Guide de Facebook
Une fois que vous avez activé Messenger, il est important d’ajuster les paramètres pour qu’ils répondent au mieux à vos besoins individuels. Voici les deux paramètres que vous pourrez ajuster:
- Réponses instantanées
En activant les réponses instantanées, vous pouvez immédiatement accuser réception des messages que vous recevez des utilisateurs. Grâce à cette fonction, vous disposez d’un maximum de 250 caractères pour faire savoir aux utilisateurs que leur message a été reçu et qu’ils recevront une réponse sous peu. - Délais de réponse
Les délais de réponse indiquent aux utilisateurs combien de temps ils peuvent s’attendre à recevoir une réponse à leurs messages. Vous pouvez le définir manuellement sous Paramètres et Messagerie, ou Facebook affichera automatiquement un délai de réponse basé sur le temps que vous mettez habituellement à répondre.
Si vous n’êtes pas disponible pour répondre aux messages, sélectionnez “Absent” pour que votre temps de réponse moyen ne soit pas affecté.
Étape 3. Ajoutez des notes et des mots-clés. Guide de Facebook
Facebook Messenger vous permet de garder facilement une trace de vos conversations en vous permettant d’ajouter des notes et des mots-clés.
En ajoutant des mots-clés, vous pouvez rapidement voir quelles conversations sont urgentes, importantes, nécessitent plus d’attention ou doivent faire l’objet d’un suivi, pour ne citer que quelques exemples.
Les notes sont pratiques pour garder une trace des parties importantes de certaines conversations, et elles sont particulièrement utiles si plusieurs personnes gèrent vos messages Facebook.
Étape 4. Voyez qui vous envoie des messages. Guide de Facebook
Facebook vous dira qui vous envoie des messages et quel est leur historique d’interaction avec votre entreprise, ce qui inclut s’ils ont aimé ou non votre page, ainsi que l’endroit où ils vivent, travaillent et vont à l’école. Vous serez également lié à leur profil Facebook.
Ces informations peuvent être utilisées pour personnaliser vos réponses.
Étape 5. Créez des réponses enregistrées.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez créer des réponses de base à l’avance. Cela vous permet de gagner du temps et de l’énergie lorsque vous recevez fréquemment les mêmes questions. Vous pouvez également personnaliser vos réponses enregistrées, en veillant à ce que le nom du destinataire soit visible dans le message.
Étape 6. Ajoutez Messenger à votre site Web.
Vous pouvez également exploiter la puissance de Messenger sur votre site Web! Faites en sorte qu’il soit facile pour les consommateurs de vous envoyer des messages directement à partir de votre site Web en ajoutant le plugiciel Messenger.
Merci pour votre lecture, on se revoit au prochain blogue!
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