Le cycle de vie du client en 5 étapes
Comment atteindre les bonnes personnes au bon moment avec le bon message
La croissance de la clientèle n’est pas le fruit du hasard. Nous savons tous qu’il faut beaucoup de travail pour obtenir de nouveaux clients et les faire revenir. Cela passe en grande partie par une stratégie marketing bien exécutée, avec des points de contact multiples, mais réfléchis.
C’est là qu’intervient le cycle de vie du client. Aujourd’hui, nous allons vous expliquer ce qu’il est exactement, les étapes du cycle de vie du client et comment optimiser votre marketing à chaque étape pour atteindre les bonnes personnes au bon moment avec le bon message et, au final, développer votre entreprise.
Qu’est-ce que le cycle de vie du client?
Le cycle de vie du client est la progression des étapes qu’un client franchit lorsqu’il ne connaît pas votre produit ou service, qu’il devient un client payant et, finalement, un fidèle défenseur. Chaque étape présente des défis et des opportunités uniques pour le marketing.
La durée d’un cycle de vie peut varier en fonction du produit ou du service, mais quelle que soit la durée, les clients passent par plusieurs étapes dans le cadre d’un plan de marketing du cycle de vie. En comprenant les différentes étapes, vous pouvez développer une stratégie marketing qui cible chaque étape du parcours et répondre aux besoins spécifiques de vos clients à ces stades. Cela vous aidera à attirer de nouveaux clients, à les convertir en clients payants et à les inciter à revenir.
Les étapes
Sensibilisation
La phase de sensibilisation est la toute première étape du cycle de vie du client, et c’est à ce moment-là que les acheteurs potentiels prennent conscience d’un problème qu’ils ont. C’est l’occasion de positionner votre produit ou service comme la solution à leur problème.
À ce stade, vos objectifs marketing doivent viser à faire connaître votre marque et à informer vos clients cibles de ce que vous avez à offrir. Ce n’est pas le moment de vendre, mais plutôt de susciter l’intérêt et de vous établir comme une ressource de confiance.
Réfléchissez à l’endroit où se trouvent vos clients potentiels. Que recherchent-ils en ligne, où vivent-ils, que lisent-ils, écoutent-ils ou regardent-ils Réfléchissez ensuite au message que vous souhaitez faire passer et faites la promotion de votre contenu au moyen d’annonces afin d’atteindre efficacement votre public cible et de le sensibiliser.
Ces stratégies peuvent inclure:
- Définir votre public cible, ses points sensibles et ses besoins.
- Développer un contenu ciblé qui répond à ces besoins
la diffusion de ce contenu par le biais du référencement, des médias sociaux, du marketing par courriel et de la publicité payante. - Considération
- La phase de réflexion est le moment où les clients potentiels commencent à prendre des mesures pour en savoir plus sur le problème auquel ils sont confrontés et sur les solutions possibles. Ils recherchent maintenant activement des informations et évaluent leurs options, ce qui signifie qu’ils sont plus avancés dans leur parcours d’achat qu’ils ne l’étaient au stade de la sensibilisation.
À ce stade, il est important de se concentrer sur la création d’un contenu pertinent et attrayant.
Cela peut inclure:
- Des articles de blog qui répondent à des questions courantes
- Des guides ou des livres électroniques qui offrent des informations détaillées
- Des webinaires ou des podcasts qui fournissent des avis d’experts
- Des études de cas ou des témoignages qui montrent des résultats.
- Des infographies qui simplifient des concepts complexes
- Des vidéos qui informent votre public sur un sujet qui l’intéresse.
Vous devez également vous assurer que votre site Web est optimisé pour que les clients potentiels puissent vous trouver facilement lorsqu’ils cherchent des réponses en ligne. L’essentiel est de fournir de la valeur et d’instaurer la confiance avec votre public. Plus vous leur fournirez d’informations utiles et pertinentes, plus ils seront susceptibles de vous considérer comme une source crédible et de passer à l’étape suivante de leur parcours.
Achat
L’étape de l’achat est celle où les clients potentiels sont prêts à acheter et où ils comparent différentes options pour trouver la meilleure solution à leurs besoins. C’est à ce stade que vos efforts de marketing portent vraiment leurs fruits et que vous avez la possibilité de transformer un prospect en client payant.
À ce stade, vos objectifs marketing doivent viser à convertir les prospects en clients en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d’achat.
Cela peut inclure:
- Des démonstrations de produits
- Des essais gratuits ou des coupons
- Des tableaux comparatifs ou des évaluations
- Des informations détaillées sur le produit.
Vous devez également vous assurer que votre équipe de vente est prête à répondre à toutes les questions des clients potentiels et à conclure l’affaire. Une fois qu’un client a effectué un achat, votre travail n’est pas encore terminé. L’étape suivante du cycle de vie du client est tout aussi importante.
La fidélisation
L’étape de fidélisation est celle où les clients commencent à utiliser votre produit ou service et où vous vous efforcez de les garder heureux et engagés. C’est à ce stade que vous transformez les acheteurs uniques en fans à vie qui continueront à faire affaire avec vous et à recommander leurs amis.
À ce stade, vos objectifs marketing doivent être axés sur la satisfaction et l’engagement des clients.
Cela peut inclure:
- Créer du contenu d’accueil pour aider à rendre le processus sans douleur.
- S’assurer que votre équipe d’assistance est équipée pour fournir un service de premier ordre par le biais de différents canaux (c’est-à-dire chat en direct, portail d’assistance, téléphone, etc.)
- Tenez les clients informés des dernières fonctionnalités et mises à niveau des produits.
- Organisez des concours ou des giveaways exclusifs
- Proposez des offres spéciales pour encourager les achats futurs
- Développer des programmes de fidélisation de la clientèle, comme un programme de récompenses.
La clé est de garder vos clients heureux et engagés afin qu’ils continuent à faire des affaires avec vous.
Défense des intérêts
L’étape de la promotion est celle où les clients deviennent des ambassadeurs de la marque et font la promotion de votre produit ou service auprès de leurs amis et des personnes qui les suivent. C’est l’objectif ultime de toute campagne de marketing, car c’est le moyen le plus rentable d’atteindre de nouveaux clients.
À ce stade, vos objectifs marketing doivent viser à transformer vos clients les plus heureux en ambassadeurs de la marque.
Cela peut inclure:
- Encourager les critiques et les témoignages des clients
- Encourager les clients à partager votre contenu
- Créer des programmes de parrainage ou des partenariats d’affiliation
- Développer des programmes d’ambassadeurs
Faire en sorte que vos clients vivent une expérience positive avec votre marque est le meilleur moyen de les transformer en défenseurs. S’ils sont satisfaits, ils seront plus enclins à parler de vous aux autres.
Le cycle de vie du client est le parcours que suivent vos clients lorsqu’ils prennent connaissance de votre produit ou service et deviennent des défenseurs de la marque. En comprenant les étapes du cycle de vie du client, vous pouvez optimiser vos efforts de marketing pour atteindre les bonnes personnes au bon moment avec le bon message et, au final, contribuer à la croissance de votre entreprise.
Si vous cherchez à créer une stratégie marketing qui vous aidera à atteindre votre public cible à chaque étape du cycle de vie du client, contactez notre équipe dès aujourd’hui. Nous sommes spécialisés dans la création de plans marketing personnalisés, adaptés à vos objectifs commerciaux uniques.
